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FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Lieferung

Hier findest du alles zu Versandzeiten, Versandarten und Liefergebieten. Wir zeigen dir, wie du deine Sendung trackst, was bei Verzögerungen zu tun ist und wie du eine abweichende Lieferadresse angibst. Außerdem klären wir häufige Fragen zu Zustelloptionen und Benachrichtigungen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern diese Bestellung nach Deutschland und EU (Europäische Union)

Versandkosten innerhalb Deutschlands: 4,90 EUR
Ab 24,95 EUR Bestellwert, liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Versandkosten innerhalb EU: 7,90 EUR
Ab 99,95 EUR Bestellwert, liefern wir innerhalb der EUR versandkostenfrei.

Versendet ihr auch ins Ausland?

Wir versenden Ihre Bestellung nach Deutschland und in die EU (Länder der europäischen Union).

Detaillierte Informationen zu unseren Lieferungen und den Versandkosten, erhalten Sie auf unser Seite zur den Lieferinformationen.

Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen?

Sie können Ihren Einkauf bei uns im Store abholen. Wir sind zu unseren regulären Geschäftszeiten Dienstag bis Samstag in der Zeit von 11.00 Uhr bis 19.00 Uhr vor Ort. Sie können beim Bezahlvorgang im Online-Shop die Selbstabholung auswählen. Sobald die Bestellung von uns zusammengestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Info, dass die Bestellung abholbereit ist.

Wie lange dauert die Lieferung des Digitalen-Gutscheins?

Die Lieferung erfolgt bei sofortiger Zahlung sofort per E-Mail. Sollte keine Mail angekommen sein, melden Sie sich bitte bei unsere, Support.

Gutscheine

So löst du Gutschein- und Aktionscodes ein – Schritt für Schritt direkt im Checkout. Wir erklären, was bei abgelaufenen Codes, Tippfehlern oder Leerzeichen zu beachten ist und wie du bei Problemen vorgehst. Außerdem erfährst du, wo du den Code eingibst und wie Geschenkgutscheine funktionieren.

Versendet ihr Gutscheine auch per E-Mail?

Wir bieten unterschiedliche Gutscheine an.


- Gutschein Karte
- Gutschein E-Mail

Für den Versand per E-Mail, wähle den digitalen Gutschein und trage die Empfänger E-Mail-Adresse bei der Bestellung ein. Du kannst sogar einen Zeitpunkt wählen, wann der Gutschein versendet werden soll. Wenn der Gutschein nicht als Geschenk gewählt wird, wird der Gutschein an die Bestell-E-Mail-Adresse gesendet.

Wie kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Der Gutschein kann Online und im Store eingelöst werden.

Der Geschenkgutschein kann während des Bezahlvorgangs im Onlineshop (ganz zum Schluss) eingegeben werden. Der Betrag wird nach Eingabe der Gutscheinkartennummer angezeigt und vom zu zahlenden Gesamtbetrag abgezogen. Sollte der Gutscheinbetrag höher sein, als der zu zahlende Betrag, so verbleibt das Restguthaben auf dem Gutschein.

Das Eingabefeld befindet sich ganz am Schluss der Bestellung.

Im Store kann der Gutschein beim Bezahlvorgang vorgelegt werden. Der Betrag wird beim Bezahlvorgang verrechnet.


Kann ich meinen Geschenkgutschein aus dem Store auch online einlösen?

Ja, die Gutscheine aus dem Store können auch Online eingelöst werden. Du findest neben dem Bar- oder QR-Code den Gutscheincode im Klartext. Dieser Code kann im Bezahlvorgang eingegeben werden.

Wie lange dauert die Lieferung des Digitalen-Gutscheins?

Die Lieferung erfolgt bei sofortiger Zahlung sofort per E-Mail. Sollte keine Mail angekommen sein, melden Sie sich bitte bei unsere, Support.

Kundenkonto

Dein Bereich für Überblick und Kontrolle: Bestellhistorie, Adressen, Rechnungen und persönliche Daten an einem Ort. Hier erfährst du, wie du ein Konto anlegst, dich einloggst, dein Passwort zurücksetzt und deine Daten aktualisierst. Wir geben dir auch Tipps, falls die Bestellbestätigung nicht ankommt.

Muss ich ein FIVVE Kundenkonto eröffnen um zu bestellen?

Sie können bei fivve.com auch als Gast einkaufen. Wenn Sie sich jedoch bei uns registrieren und zum Newsletter anmelden, profitieren Sie von vielen Vorteilen:

  • Bestellungen nachhalten
  • Unterschiedliche Adressen für Lieferungen speichern
  • Aktuelle Informationen erhalten
  • Bestellungen bequem wiederholen
Wie hoch sind die Versandkosten?

Kosten 100 EUR

Bestellungen

Von der Bestellung bis zum Versand: Wie du den Status prüfst, Änderungen (z. B. Adresse oder Produkte) anfragst oder eine Bestellung rechtzeitig stornierst. Wir zeigen dir außerdem, wie du Rechnungen erhältst, nachträglich eine Nachricht hinterlässt und was zu tun ist, wenn etwas in der Bestellübersicht fehlt.

Kann ich bei euch auch telefonisch bestellen?

Wir nehmen die Bestellung auch gerne telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp entgegen. 

Alle Kontaktinfos
Unser Service-Team ist zu unseren Öffnungszeiten telefonisch erreichbar.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, dann können verschiedene Ursachen dafür verantwortlich sein.

Bitte prüfen Sie zunächst ihren "Spam-Ordner"? Vielleicht ist die Bestellbestätigung im Spam-Ordner gelandet.

Vielleicht haben Sie sich aber auch bei der Eingabe Ihrer E-Mailadresse lediglich vertippt. In diesem Fall kontaktieren Sie am besten unser Service-Team. Wir werden Ihre E-Mail-Adresse gemeinsam prüfen und gegebenenfalls ändern.

Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Bestellvorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Eventuell ist es zu Problemen beim Bezahlvorgang gekommen. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie am besten unser Service-Team.

Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen?

Sie können Ihren Einkauf bei uns im Store abholen. Wir sind zu unseren regulären Geschäftszeiten vor Ort. Sie können beim Bezahlvorgang im Online-Shop die Selbstabholung auswählen. Sobald die Bestellung von uns zusammengestellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Info, dass die Bestellung abholbereit ist.

Muss ich ein FIVVE Kundenkonto eröffnen um zu bestellen?

Sie können bei fivve.com auch als Gast einkaufen. Wenn Sie sich jedoch bei uns registrieren und zum Newsletter anmelden, profitieren Sie von vielen Vorteilen:

  • Bestellungen nachhalten
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  • Aktuelle Informationen erhalten
  • Bestellungen bequem wiederholen

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